咖啡加糖嗎

經濟學裡有一項基本理論說，如果你想獲得某項稀缺又寶貴的東西，就需要提供同樣稀缺而寶貴的東西作為交換，這就是經濟學上最基本的供給與需求理論。

如同我們想要找一份偉大的事業包含了，有興趣與熱情，又能擁有對未來的發展。這種思維的出發，背後的邏輯是「這世界能給我什麼？」

用這種思維找到的工作入職場時，當碰到挫折或者麻煩的任務，都會讓你應付不過來。在長時間的不滿下，會讓人不切實際的幻想還有更好的工作。如此反覆後會發現自己能麼都沒有獲得。

相反的，當我們換個方向來思考從「這世界能給我什麼？」轉變成「我能給這世界帶來什麼？」你所產生的行為、態度以及碰到問題的時候，將會用「還能有什麼方法」來解決。

這種思維方式不是以自我為中心，而是以更廣泛的視野與格局來檢視說，我能為這世界做出什麼貢獻？你就會不斷努力，去創造出屬於個人的價值與優勢。

可以說，沒有人欠你一份好工作，所有的結果都是努力去爭取，而且這個過程不會一帆風順。總結來講，不是因為興趣和熱情產生一份位大的事業，而是因為不斷努力，克服困難，超越自我，在不斷執行的過程中最終產生了熱情與興趣。

從手心向上的索求到手心向下的提供價值，對應到經濟學的供需理論中，會隨著時間的拉長，產生出完全不同兩條道路。這一切源自於，我能為這世界提供什麼？

同樣對於問題本身會產生出不同的結果，問題導向與答案導向的題問方式，對於管理者來說是項能幫助問題與解答的釐清，接著如何從傾聽到問題來做解構。

The Solution Tango: Seven Simple Steps to Solutions in Management
領導 培訓 問題 答案
共計 2,431字 | 建議閱讀時間 3 分鐘

溝通是與員工互動的行為。溝通是雙向的，你傳遞並接受著訊息。

學會怎樣更好地傾聽，你能夠幫助你的員工便更活躍、更有效，這反過來也會使管理者的工作更順利。

學會使用聚焦答案語言，更重要的是，學會提出解構方案的問題與傾聽相結合，那麼你就掌握了作為管理者最強大的管理工具。

第一技能：會聽

你需要做到毫無偏見，敞開心胸，才能全面地理解對方的訊息。當然，我們在聽別人講話的時候不可避免地會帶有自己的理解，但是真正的智慧就是在傾聽的時候彷彿自己對此毫無所知。

帶著毫無所知的態度去傾聽看起來簡單，但是知易行難。它需要你努力讓自己一直保持在新手的位置。要把自我中心拋在一邊，同時不要顯得過於無知，這需要你兼具勇氣、智慧和靈活性。

你應該尋找那些在員工的思路中，能夠天然地與可能的解決方案相關系的要素。你並沒有忽視問題的存在，你關注所有能夠指向解決方案的訊息，即便是解決方案中最微小的部分。

在傾聽的時候，你會比講話的時候得到更多的訊息。當你全神貫注地以極大的興趣聽員工講話時，你會得到更有用的訊息。

其實，聚精會神地傾聽是授權給員工最主要的方式之一。對於管理者來說，聽勝於說。

如何說話

事實只是「我們以為」的事實，從來都不是唯一的事實。我們看問題的方式和講話的方式決定了我們看到怎樣的事實。

1.運用寬鬆的語言
運用聚焦答案方法的管理者不那麼關注自己的形象，他們更關注有效的結果。他們使用更寬鬆而不是指令性的語言，採取邀請的姿態，而不是擺出指揮的架勢。

這並不意味著你缺乏領導的智慧和能力，也並不意味著你發現員工做得不好不會糾正他們的錯誤。

你使用寬鬆的語言，引領你的員工自己思考，這反過來讓他們能做出更好的業績表現也推動了他們的學習週期。

寬鬆的語言增加了合作的概率，避免雙方的對抗。寬鬆語言的例子包括：「如果我們，你覺得怎樣？」、「此外」、「也許」、「可能」等。

2.談論有效的部分
當你運用解決答案模式提供的方法談話時，你要聚焦於「儘管有問題，什麼還是有效的」，基於缺陷和問題的談話效率極低，這是問題導向的討論。

如何利用這些解決現在面臨的問題。提出「在問題之外，什麼還有效？」這個問題也把員工的注意力指向那些問題沒那麼嚴重的情況和例子。

所謂的「問題中的例外情況」提供了部份解決方案，是開始構建解決方案的完美起點。

談論行之有效的方法，而不是問題之所在，這樣各方能夠建設性的態度表達意見，而不是僵持在常見的誰對誰錯的爭吵中。

3.分析問題解決的原因
分析問題是如何開始和進一步發展的，這是問題導向的典型做法。但是，這種分析的結果通常是導致問題的進一步加劇。

聚焦答案方法採取了截然不同的姿態，它聚焦於問題的終結，因欸這方面的訊息直接帶領我們找到解決問題的捷徑。

原因很簡單，一旦我們確定了問題是如何結束的，就可以學會更快地終結問題。

聚焦答案型的管理者更關注問題解決之後發生什麼，用這種方法走出困境而不是聚焦問題是如何發生的。

4.提出建構解決方案的問題
你提出的問題決定了得到的訊息。因此，提出聚焦答案的問題幫助你建立一種合作，使員工加入到共同構建解決方案的隊伍。

聚焦解決方案的問題會幫助我們構建解決方案，這與聚焦困難問題截然不同，那會把問題擴大化。

運用聚焦答案的管理者對加劇問題不感興趣，不會採取短視的快速解決方案，換句話說，題出一個謹慎的問題本身就是一種智慧。

5.不斷提問「還有什麼嗎？」
聚焦答案型的管理者離不開一個非常關鍵的問題是：「還有什麼嗎？」這個問題鼓勵員工提供更多的細節，提出更多實際觀點。

但是，有一個前提，就是你用這個問題來引導出對方關於解決方案的更多細節。在討論問題和困境的時候，「還有什麼嗎？」這個問題會產生反作用，更深地挖掘問題，克能會過分強調困難。

6.不要問「為什麼？」
聚焦答案型管理者要盡量避免的是為什麼。

為什麼最好避免「為什麼」這個問題呢？主要原因是，這類問題很容易會變成誰做的、誰錯的這些問題。

有比問為什麼更有效更好的問題。例如當我們問「為什麼你沒有案預算計畫？」到「下次你怎樣案時間實現預算計畫？」或者「要按時完成預算計畫你需要什麼？」來得更有效。

結語

在解決問題的過程中，最怕的就是「正確的廢話」。聽起來都對，但是對實際解決辦法什麼都沒幫助。

解決能力的問題才是有效的。針對問題本身，出發點需要回歸到，我們要達到什麼樣的結果，以及希望成效是什麼。理解完期望跟方向後，才逐步地找尋如何達到目標的方法。