咖啡加糖嗎

讚美是成長中最重要的力量，因為一句話，而有不一樣的結果。
如同孩童在學說話時，假設你想要教小孩說出「請給我一杯水。」並等到他自己完整地說出這句話時才打算給他喝水，那麼小孩很有可能會渴死。

所以你應該先指著水說：「水！水！」然後，小孩也會牙牙學語地模仿你說：「誰！誰！」之後你在跑到他旁邊，給他擁抱並親吻鼓勵。雖然小孩的發音不準，無法正確說出「水」這個字，但我們在這過程中所做的鼓勵將對小孩有著深遠的影響。

同樣的道理，在指導員工的過程中，如果只是一直指出對方的錯，我們所傳遞出來的訊息就無法使員工更進一步成長，也就是說，斥責有其力量但如果沒有相對應的技巧，就容易淪為個人的情緒表現。然而，在讚美中所傳遞的訊息將會使員工知道領導的支持與重視，以及所散發的力量將遠勝於斥責好幾倍。

接下來將講述有關在讚美的過程中，有哪些細節需要注意，如何讓讚美不僅是一句「加油！」「你做的很好！」更重要的是如何打動對方，讓人清楚知道讚美背後更深層的含意。

在員工了解你對他們的期待，以及何謂好的績效表現後，就可以運用讚美來獲得想要的績效。

事實上，讚美不僅是訓練員工最有效的工具之一，期更重要的用意是為了強化某種行為，讓員工朝目標邁進。觀察你的組織，看看是否「有員工做對的事情」。一旦發現，就給予他們一分鐘讚美，並立即明確說出你的感受。

在所有一分鐘經理人的關鍵技巧中，一分鐘讚美所發揮的力量最大。

1
立即明確的讚美

能充分發揮效用的讚美，必須是立即且明確的。儘快告訴你的員工，他們有哪一項做得很好。

如果讚美只是泛泛之論，例如：「很感謝你的努力。」「非常感謝。」「繼續加油。」等，聽起來不僅欠缺誠意，實際上也無法發揮效力。因此不要隨便稱讚他人，反而應該在讚美前找出被值得稱讚的地方。同時，經理人也應該花時間觀察部屬的行為，特別針對他們進步的部分來誇獎，而且這類非正式的互動應在進度檢視會議之外，另外找時間進行。

2
說出你的感受

稱讚員工之後，你還要告訴他們，自己對他們所作所為的感受。說的時候千萬不要像發表大道理一樣，而是應該發自肺腑地說出你的感覺。讚美所耗費的時間不長，但效果卻可以持續很久。

3
大致做就算數

這部分的討論是要提醒大家，對部屬讚美時有一點很重要：不要等到別人將事情完全做對了才讚美他。隨時注意員工的狀況，在員工大約將事情做好時，就給予讚美。若你希望別人完全做對事情，在過程中卻又不注意他們，我們可能擁有無法得到期待中的結果。畢竟，一件事情要完全做對，是由一連串大約做好的片段事情所組成。

挪出時間讚美他人

我們有多長的時間沒有讚美他人了，為什麼我們會把幾年前別人讚美我們的小指留在身邊，可見大多數的人對於讚美個人的話相對重視也是一種自我肯定。

團隊中如果要打破過往的習慣，我們就必須在讚美這件事情上多花費心血。
試著讚美他人，你將能看出別人值得讚美的地方。