咖啡加糖嗎

這幾天在《我害怕‧成功》中閱讀到有張忠謀的部分後，讓我體認到因視野的不同，所產的行動也就不同。如張忠謀所講：「我給的是視野，不是技術」

其中，有幾三個記憶深刻的點，第一，「Top Layer」(最高層級)，當年李國鼎要張忠謀創辦一個半導體公司，其實對張忠謀來說就是在做一個賭，如果那時你五十四歲，能否有信心在一片荒漠中，打造出一家半導體公司。

當時張忠謀知道在半導體產業，如果沒有世界級競爭力，是不會生存長久的。也就是說，你沒做到Top，根本沒有生存的空間。

這個Top Layer、One of the Top的概念，讓我的視野認知，從一個低點轉換到另一個維度來審視，這也是為什麼台積電能做到今天的成績。

第二個印象深刻的是在學習方面，即使到了六十多歲，每天都還會花六個小時在閱讀上，並且廣泛的閱讀，從經濟、政治到歷史書。

這也讓我想到華倫‧巴菲特的夥伴查理‧蒙格曾說：「我這一輩子遇到的聰明人，沒有不每天閱讀的，沒有，一個都沒有。華倫讀書之多，我讀書之多，可能會讓你吃驚。我的孩子們都笑我，他們覺得我是一本長了兩條腿的書。」

與此相借鏡，就會知道，成功不是沒道理，而且是在每天不斷精進自己的道路上，沒有彼岸。

最後，一個觀點就是伯樂，可以說，沒有李國鼎、孫運璿等人創造這樣的環境，就沒有後來的台積以及千里馬的張忠謀。

曾經在一本書上看到過一句話，至今仍記憶深刻那就是：「人生的成功與否，往往取決於少數幾個關鍵的決定上，而往往面臨到這些抉擇時，你的認知、知識或者思維模式將會引導你往什麼結果前進。」如同你手上有一把槌子，你看到什麼東西都會是釘子，這也是人與人之間的差異。

好的伯樂也就如同好的教練，會引導你內在的潛能，把干擾因素一一的排除。針對薩提爾教練模型的核心觀點來解析，在教練引導的過程中，除了討論具體的行動方案從：確認目標→檢視狀況→探索縮短差距的選項→決定行動。

這是一個很好的教練程序，也是一般常用的程序。但是很多當事人卻很難看到其他的可能性，或是看到了，也可能無法採取具體的行動，

其實最關鍵的是怎麼排除在個人層面的內在因子，接下來從人本信念以及去干擾這兩部分來解析。

01排除內在干擾

很多人其實是受到內在的某些限制或障礙所干擾，導致無法看到落採取不同的選擇，潛能因此無法發揮。若能排除這些干擾，情況就不同了，但是，這些干擾是什麼？

如果深度探討就會發覺這是心理層面的問題，必須借助心理學的理論，才能有效克服。也就是要了解當事人之所以會排拒其他可能性，是因為每個人都有一些固定的行為模式：遇到某種狀況，就會自動地呈現某種固定型態的反應，也就是自然地排拒其他選擇。

習慣性的行為模式常常是身不由己，當事人並不自覺。那麼這些行為模式又是如何形成的呢？

其實，在行為模式的背後潛在著許多因素，支配著個人的行為表現。若想要改變行為，就得從背後的因素下手才能收到效果。

其探討的就是撒提爾模式，這模式包含兩大支柱：其一，人本信念；其二，冰山理論，簡單來說，薩提爾模式是用人性關懷的角度，來探索行為背後的緣由，並從中找到轉化的方法，以協助當事人重新學習及成長。又因為薩提爾模式強調學習成長，所以也被稱為是成長導向的模式。

02人本性念

首先，人本性念的概念如下：

人類雖然因為種族、性別、文化或環境而各有不同，但在這些表面的差異下，其實存在許多共通之處，彼此之間有著緊密的連結。

人生而平等，每個都有自己的價值，無高低上下之分。我們要肯定自我的價值，也要看到別人的價值。當人的價值被肯定時，個人的潛力就會釋放出來。

每個人都是獨一無二的，我們要鼓勵自己，也要鼓勵別人發揮自己的獨特性及潛能。

任何人的內心都渴望自己是好的，都渴望得到肯定，這是每個改變及成長的潛在動機極力量，因此，人的改變及成長永遠是可能的。

每個人都有自己獨特的改變方式及歷程。每個人的改變方式，都來自於自己，或者說，每個人的答案都在自己的身上。

因此，教練式領導人首先必須對部屬帶有正面信念，排除負面信念對部屬潛力發揮的不當干擾。

03冰山理論

薩提爾模式的冰山理論指出：人的行為，包括所做的或所說的，只是冰山露出水面的一部分，在水底下有更多我們看不到的地方，深深影響著水面上的所作所為。

這些潛在冰山地下的部分，多數人並不自覺，它仿佛是我們身心內建的驅動程式，隨時自動啟動，區使我們做出某些行為，或脫口說出某些話，導致事後可能引發一些不良後果。

在冰山下潛在著「情緒」、「觀點」、「期待」、「渴望」等四個要素。這些要素的內容，左右了冰山上層的作為及語言。

情緒

情緒就是我們對人事物的心理感受，包括喜、怒、哀等。人的行為受情緒感受的影響非常大，愈是追隨著情緒感受，而自動產生的行為，愈可能出問題。

觀點

觀點指的是個人的看法、理解及詮釋。不同的人對同一件事情的看法、理解及詮釋，因為個人的成長背景及主觀意識的不同，往往有很大的歧異。

每個人經由自己的成長經驗，都會形成一些固定的觀點。每當遇到事情，這些固定的觀點就自動跳出，產生相對應的行為。

期待

期待指的是心中期望、希望自己或是別人，應該採取某種行動或有某種成就。每個人都有著各式各樣的期待，有對自己的，也有對別人的。當期待實現時，滿心歡喜；期待落空時則沮喪失望，而可能做出脫序的行為。不同的期待會引出不同的情緒和行為。

渴望

人的內心深處，都有著與生俱來的一些渴望，例如：被尊重、被接納、擁有自由、活得有意義等，是個人生存價值的維繫，也是個人成長的潛在動力。

人類行為大多在追求某種內在的滿足。如果不能滿足渴望，行為就可能失序。

結語

教練是引導中，人本信念為非常重要的概念，看似簡單的描述，卻是在引導人的時候很重要的觀點。

因為當我們相信人是可以透過引導，教練式的指導下讓個人發展出各種不同的潛能；相對於，不相信人無法透過這種激發，而產生改變的引導者，所執行同一套教練式模式，所產生的結果將大相逕庭。

如同親子教育的時候，你認為孩子很小的時候聽不懂什麼是歷史、經濟、國際等相關資訊時，也等於是扼殺掉孩子成長的可能性，因為當我們以為他們在這個年紀就應該接觸相對年齡的事物時，就是在侷限框架在我們既有的認知裡。

所以盧梭在《社會契約論》開頭就解釋到：「人生而自由，但無往不在枷鎖中。」