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457｜《得到品控手冊》（1）為終身學習者「賦能」：全球知識服務者的核心思維       共計 4,023 字 | 建議閱讀時間 3 分

「賦能」是這一代知識服務這最重要的指標，在內容創作、生產的過程中，如果你的內容沒有辦法對用戶賦能，讓用戶感覺有價值，這就是對於用戶的不尊重。

即便是碎片化時代，內容的碎片化，不代表邏輯，系統化的認知構建就不存在。而是更該回歸人類大腦，在學習過程中它的基礎認知，也就是結構化、系統化的內容。

然而，什麼樣的方式能夠判斷出內容被賦能，就來自於「時間價值感的提升」也就是你在單位時間內，可以感受到更高價值。

為了釐清這些定義，並在團隊內部產生一致的共識，未來內容生產者，都必須對於認知上有共同的定義，才能在這條路上共同努力。

01「賦能」是為用戶創造價值，積累信任

對於內容生產者來說，我們所做的是虛無，沒有實體化產品的服務。所以，要回歸到人本價值，意味著，人與人之間最重要的基礎「信任」。

因為「信任」產生一切商業模式，才能讓合作變得更加確定與衡量，回到內容生產者的角度來看，我們要做的不僅僅是做內容的創作、生產，更需要關注的是對於用戶生活上的一系列解決方式，而整個交付的過程，就是以「內容」為基礎，「文字、圖像、音頻」為載體。

所以站在用戶的視角，參與到用戶的整段過程，而非只是在單一的一點上。就會呈現出一種現象，那就是用戶畫布的產生。

但是用戶畫布人人都會設定，為什麼還會失靈，最大的關鍵是，人，都會隨著時間而有所改變。我們所設定的用戶群體，是定位在，想要追求更好的自我，不斷提升自己的一群人，他們以學習為主導，這種學習的結果，必然會讓人不斷成長，成長的背後，用戶的畫布也就會與當初的模樣逐漸的不同。

換言之，用戶與我們的交集點，只是設定在學習本身，那麼當用戶沒有需求後，就段成長關係也就伴隨到此。所以，當把定位設定在「終身學習的大學」後，用戶畫布的功效不是說完全無效，而是針對「大眾化產品」它需要更大的認知框架才能更符合到整個需求。

這不表示說，用戶定位就沒有效果，而是需要不斷的進化、升級。對於現在學習者的主要標籤，大致可分為這幾項：戰士、知識飢渴者、泛創業者、自我跌代者等。

一但當用戶的基本想要確立後，還需要從，組織內部的價值觀來檢視，是否對應到需求，只有完成這一塊拼圖，才能算得上是真正與用戶創造信任感的聯盟關係。

02為時間賦能：提升知識內容的交付力

時間是所有人的一生中，真珍貴，也是現在不可逆的資產。對於知識服務者來說，怎麼抓住用戶的「注意力」，就是用戶為你駐足的時間裡，你怎麼創造最大的價值。

對於知識服務者來說，能夠創造的最大價值，那就是以「學習」為解決方案，它展現的方式，來自三種特性：

終身化：以十年為單位的長期價值展現
碎片化：系統化解構各領域的認知模塊
跨界化：建構多維度的思想融合體

這三種分別是讓知識走向「深度化」、「廣度化」與「交融化」的知識大遷移。讓知識除了突破各領域的制高點，也是在交流、碰撞知識創新的新可能。

為了落地到實踐的應用層面，從賦能的角度以信認為基礎，所創造的「知識賦能價值鏈」就包含了三種階段：

階段一：問題導向，引出對的用戶、真對各自場景需求的議題探討
階段二；人格服務，透過人格化的知識傳遞，讓知識不只是冰冷，更是一種關係上的連結。
階段三：強交付：讓人聽得懂、可以用，才叫做真正的賦能，也就是在學習後，能夠產生「認知」或「行為」上的轉變，這種方式，就是在為用戶提升自我能力，並且認同，支持這項服務所帶來的價值，從而產生信任度的積累。

這三階段後，就是檢視知識服務者的功力，亦即，這也是為什麼在選擇各領域的交付者時，要選擇是「頭部牛人」因為只有他們所產生的內容，才是真正的有價值、有邏輯，以及系統化的內容結構。

另一方面，回到組織運營的角度來看，過去的線上獲利模式是以「用戶停留時間愈長」你所能獲得的收益相對提高。但是對於知識服務者來說，我們更是要追求時間停留的精準，亦即有價值，因為這一切都是對於用戶尊重，只有具備這樣心境，才是真正做成一家終身大學的選擇。

03日更知識需求的核心邏輯

得到的產品線中，目前有兩大核心主軸：

第一類：日更產品，例如年度訂閱專欄與30堂50堂的大師課。
第二類：每天聽本書，分別挑選經典、知識性、出版推薦、新出書籍來作為推送。

這邊先以，日更類別的產品來解析，產品的種類與型態，取決於知識的定位。從這個角度大致可將知識分為兩類：

存量：既有的通識課程：商業經典、人文藝術、自然科技、經濟思想、社會政治、哲學等，人類迄今為止的一切基礎知識存量。

增量：包含了全球前沿科技的發展，自然科學的突破創舉，以及新商業領域上的模式創新等，不同於以往的知識，透過知識創新、融合所產生的新領域。

當知識類別確認後，針對不同的知識服務者的定位，來找出適合的人來做為分享，這就是各領域的頭部效應，只找頂級人才。

除此之外，能否讓用戶感到有價值，就在於把艱澀難懂的內容，轉化為聽得懂的知識點，這種解讀，就是在幫用戶指引出思考路徑，排除掉不必要的認知碰壁。

04找回定位，突破日更產品的障礙點

對於日更產品來說，最大的障礙就是變成資訊過載，讓這份學習，隨著時間的推進，逐漸成為一種負擔，進而加深用戶放棄的可能。

所以，回到用戶賦能的角度來看，碎片化提供單位時間的價值提高，但卻因為碎片化的增多成為一種障礙，這時就需要為用戶提供學習地圖，讓人們知道，係在的學習是在什麼位置，讓舊有的用戶知道現在在哪裡，也是幫助新進來的用戶知道我們所處的位置，與未來開向哪邊走。

如同哲學上的三大問題：

我是誰？
我從哪裡來？
我要去哪裡？

同樣在日更產品中，怎麼確保學習者知道現在的位置，這不只需要知識位置，還需要價值位置，就可以化分成兩類：

知識位置：知識現在與未來
知識價值：為何要學與知識領域的地位

所謂的知識位置，就是在這份知識點上的位置趨向，以及六大知識關係，這就可分為三種類型：

其一，點到面：從單一知識點，擴張到整個知識系統的位置，讓你知道這個知識點位於人類知識中的哪一個環節，幫助你知道它可以連結到哪一的領域，以及延伸，讓知識碰撞不再是單一領域的認知，而是宏觀知識系統下的位置在重組。

其二，面到點：講述現在這這知識，是在模塊中的的幾章節，先從整個宏寬視角，聚焦在單一的點上，如同非線性化的解構，回歸單一粒子的拆解，從而回理解本質事務的關聯性。

05知識六關係

前面提到兩種知識位置的類型，第三種類型，則是當你從不同格局遊走，怎麼確定你與知識的關係。

其三，六大知識關係：所謂的六大分別為：並行、進階、升級、維度、時間、空間，個別解釋來說：

1.並行：這份知識它所對應的有哪些相似處，亦即延伸的可能，讓跨界知識成為不再是兩條平行線，而是跳躍式的跨界。

2.進階：它是屬於單一知識領域上的再一次突破，例如，原子為最小粒子組成，但後來發現，原子是由中子、質子、電子的組成，又更進一步發現最小單位是夸克。這就是在單一知識點下的持續專研的進階。

3.升級：它代表著，在同樣的範圍中，進升級到另一種高度，例如，當等級上的提升，會開放不同的能力，這種突破，好比是，你原本只知道加減法，突然之間學會了乘除法，你的運算能力進一步的躍升。

4.維度：三維空間下，無法解釋量子力學與廣義相對論的衝突點，直到十一維度的空間後，這兩種理論得到一的完美的結果。所以，單一維度下的看不見，造成解決問題的阻礙，就如同一切的負面情緒，都只因為你站得不夠高。知識維度上的增加，就是認知模型的數量，決定了你用什麼樣的維度看這世界。

5.時間：經典知識隨著時間的增加，反而會愈有價值，因為他所具備的知識半衰期相對長。所以在學習知識上，更專注經典，以及那些歷久不衰的核心知識。

6.空間：有些知識在不同的空間下，就無法有效的使用，例如當你處在沙漠與你活在城市哩，兩種所需要的知識儲備完全不同，所以對應在不同空間下，你該怎麼有效提取知識，就會是場景化學習是否能對應到，以及有效的交付。

這六種關係與位置的層次之間，讓用戶知道，所處的位置在哪裡，以及之後這項知識點又該往哪裡去。

06知識價值

知識價值的核心，就是讓用戶知道，感覺到這份知識是有價值，而最有效的證明方式就是交付後的行為轉變。換言之，這個知識價值的座標位置，它是一個時間流程的展現，其中包含了五個階段：

第一階段：為什麼要學這個，它所包含的是知識、概念，方法或是一套理論的展現。

第二階段：對比效應，其中包含了大領域下的對比，也就是這個知識點，對於時整個學科代表的含意是什麼？另一種對比則是對於個人，這個模塊對用戶來說，提供了什麼個人化的價值。

第三階段：對交連結，個人學習到這項知識後，到這整個學科領域間，又是處在什麼樣的價值點上。這與前者的差別在於，前階段是兩種價值的拓展，這裡是聚焦在核心點上。

第四階段：落地實踐，當你得到這知識點後，你將產生的變化以及結果又會有哪些，沒有它又會失去什麼？

第五階段：測驗，測驗的方式從學習的一開始，到每階段的學習後，以及整體學習結束，你個人認知上的轉變產生了什麼樣的升級。

這五階段的檢視，是幫助知識服務者來釐清，價值層面的賦予，因為人是意義化的物種，我們必須讓用戶知道，這份知識價值點在哪裡，可以說，提供的價值，不只是客觀上的意義，還要更深入到用戶的主觀上的認同。

07知識服務者的潛在阻礙

對於知識服務者來說，用戶能否被賦能，將會絕對知識服務者的價值衡量，在注意力被教育到難以在專注時，能否捉住用戶的注意力，並且讓用戶願意，以及持續的學習，是現階段的挑戰。

然而，後面也將面臨，另一個嚴峻挑戰，當專業知識體系不斷的專精化，如何打破知識建的壁壘，創造知識大融合，又會是另一個關鍵議題。

所以，對於知識服務者來講，只專注寫同一個知識領域的內容時，認知框架將會步逐步的縮減，最終陷入到已有的認知模式下，此時的創新也就成為歷史名詞，因為持續專注在同領域的撰寫，只會讓人走到舒適圈中。

要突破既有的寫作思路，跨領域的學科交流，從不同領域來撰寫，將會必知識服務者必備，以及持續創新的唯一出路。

因為當撰寫不同領域的知識時，會發現到原來這是一個「盲維」的世界觀，與此同時，也開啟你對另一個新世界的探索。