咖啡加糖嗎

每個使用暴力的孩子，後面都有一個結，因為不知道還有別的方法，可以打開那個結，才會動手去處理自己不愉快。面對孩子的暴力問題，真正的方法絕對不是用暴力制止。

而是以正確的心態來解開這個結。

舉例來說，在一節車廂裡容易出現這樣的情況，孩子不斷大吵大鬧，影響到每位乘客，這時乘客紛紛把眼光盯著父母。

有些父母會開始勸阻孩子，但是，孩子這時的大吵的表現，其實就是要給大家看，這種情況愈制止反而愈適得其反。

有的父母則是高聲責罵，其實這種父母基本都是笨蛋，因為當我們處在跟孩子相同情緒下對話時，和平的解決永遠不會發生。換句話說，最終就只能以暴力的手段來遏止。

暴力解決只會讓孩子知道面對事情無法解決時，用暴力就可以換取。無形之中也是在行為教育孩子未來的發展。

一方面是出自於對大眾給予內心的壓力，所以想要立即解決問題，但往往缺乏相關認知，就只能用最糟糕的方式來遏止。另一方面，則是不知道站在孩子的角度來思考，或者說，每一次不可控的變數，都是我們做子女教育最好的時機點。

對於人的成長過程來看，以心理學的角度會發現，人在面對懲罰時，所帶出來的效果是極差的，不過透過獎勵的效果確是非常顯著的。

對人是這樣，對孩子也是如此。所以在面對不確定的情況時，我們最終需要保持用成年人的方式來溝通。就像你理解了政治博弈後，就有本事在談判時用談判。

有些時候，我們愈是急於解決當下問題，反而愈容易措失掉更好解決的方案，而這種解決方案是需要透過彼此溝通協調的。也就說，不管是對成年人或者是對孩子，事情並非總是零和博弈，是或不是、對或不對。

在於我們能否從第三種角度來思考解決問題的可能，如果我們當下想不到，可能就是我們自己的問題，父母的眼界高度，也將決定孩子可以從哪個視角來看世界，並且解決問題。

同樣面對組織內部的同仁，當我們在開始執行一對一的面談時，除了擁有上述的思考層次來看待事情本身可解決的層次。另一方面，則是讓會談中發揮他最大的效益，這就需學習教練指導過程中，怎麼把會談的效益提高。

領導 教練 目標 探詢
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基本上在學習教練的對談步驟基本可分為：確認目標→便是並排除冰山盲點的干擾，開創新的可能→在行動中落實改變。

例如在次會談，都應該先要設定本次的談話目標，幫助我們把問題聚焦，切實有效地解決問題。

通常，工作上的問題不會只有一樁，有些主管和部屬在會談時，有時是天馬行空，想到哪就說到哪，一下提這個問題，當這個問題還未釐清，又開始說到另一個問題；有的則是一股腦把所有問題都提出來，試圖一舉解決所有問題，最終什麼都沒能解決。

如果我們先設定好一個目標，當一個問題解決了，再進行下一個，成效自然不同。

另一方面，目標的訂定是否得當也會影響到談話的成效，因此，不僅要設定談話目標，同時要訂出適當的目標。

一個好的目標攸關整個會談的品質和效益。所以，在會談開始前，主管得先請部屬提出談話目標，並且加以討論修正，確定出一個合適的目標。

有一個高爾夫球的職業高手在接受訪問時，曾被提問說：「當你快要打到球的那一剎那，你腦海中在想什麼？」這時高手回答：「我腦海中只出現一個畫面：我的球以完美的角度飛出去，然後落在我希望它著地的位置。」

做事就和打球相同，愈是擔心做不好，腦中就盡是這樣的畫面，結果十之八九會出狀況，因為它會造成壓力，干擾了潛力的發揮。如果腦海中想的是順利的畫面，結果就會不一樣。

所以，在我們設定目標時，一直使用負面目標，它會把你侷限住，而且侷限在你設定的目標上。只有用正面、積極的目標取代它，你才能跳脫它，也同時釋放你的潛能。

是不是設定的目標品質不同，就會產生不同的動機，效果也完全不一樣？

因此，在目標的設定上，我們可以從以下三個原則開始：

01訂定結果導向的目標

每次的會談，教練都要先詢問對方，希望這次會談得到什麼樣的結果或收穫，而用期待的結果引導整個會談過程，以避免散漫的談話。

02將負向目標改為正向目標

在職場上，許多人經常把目標隱藏在「不」或者是負面思維及負面情緒下。

例如「請會計不要再找我麻煩。」如果針對這種「負向目標」進行討論，整個會談很容易成為批判性的談話，而無建設性，甚至可能引發對立，無法有效解決問題。

如果目標調整為「如何取得會計配合，一起推動業務」，討論的結果將大為不同。因此，如果部屬提出的目標是負向的，主管得引導部屬將負向目標轉向正向目標。

引導時，主管可以帶領同仁思考，如果他的問題得到解決，他會希望呈現出什麼樣的正面狀況、結果及理想畫面。

這就是利用願景啟動正向目標，從而得到積極、有建設性的解決方案。

03將大目標分解成小目標

工作上的問題環環相扣，會談時很難一次解決所有問題，但如果我們把問題分解，務實地逐一進行討論，就能一步步地走向解決之道。

因此會談時，主管必須引導部屬思考他所提出的目標，可以分解成哪些小目標？小目標之間的優先次序為何？之後在擇一進行討論。

例如希望服務能讓所有客戶滿意的大目標，接著又提到加強產品知識、請公司加強客服訓練、加強溝通技巧等，都是要達成的小目標，可以請對方思考哪個較為迫切，必須先討論。

結語

最讓我印象深刻的就是在當你想像是什麼情況的時候，自然而然事情就會跟著發生。

《人類大歷史》中就提到智人這支人種為什麼能夠勝過其他的人類，很大的原因就在於智人有說故事的能力，或者說是想像一個情境畫面。

因為這是在溝通的過程中，創造出未來的模樣，從而朝向那個大家所想像的方向前進。

如同願景，是讓人可以清楚知道我們成功時的畫面，或者是在過程中，我們所得到的成果會是什麼。