咖啡加糖嗎

未來，說故事不僅是一種溝通技巧，更是領導者必備的基本能力之一。
沒有人喜歡一直聽理論的東西，如果這樣就不會有人在課堂中睡著了。往往一堂課或一場演講最讓人印象深刻的都在於他們所分享的故事。

賽門．西奈克在TED的演講中分析了蘋果與其他電腦品牌的差別就在於他們溝通的方式，透過核心價值來傳遞品牌價值。也就是說，要創造出好的影響力，關鍵在於我們用什麼樣的故事來包裝我們的理念與精神。

甘地透過行動來推動了印度從大英帝國中獨立，這一系列的故事讓我們更清楚知道，甘地為了民族，為了國家付出了多少，故事就成了非常好的理解方式。到了現在印度選舉時，只要選舉人名有甘地的名字一定會當選，即使跟甘地沒有關係也同樣在民間有引響力。

一個好故事可以幫助領導者打破理性的框架，藉由感性的故事選染人們，這種方式不僅可以打破衝突，更可以打破人與人間的隔閡。就如同賈伯斯的故事，透過故事讓人們看到品牌背後的價值，許多人買這產品很多不是出於理性思維，更多的影響是來自於品牌背後的故事與價值，人們認為這品牌就是代表著自我實現的價值。

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為什麼要說故事

好故事不僅能影響群眾的感知，更是領導者所必備的基本能力。其實，領導者很多時候都是在處理人的事情上，然而，每個人都會有自己的思維與認知，要能在同一組織下為共同目標努力，這就得藉由領導者來從中引導，故事，就成為解決矛盾與對立的一種方式。

在《聖經》裡有一個故事說到，「一個人若有一百隻羊，其中一隻迷了路，難道牧羊人不會去尋找那隻迷路的羊嗎？」這個不放棄任何一人的概念，是有宗教慈悲高度的。

如果換成市場經濟的邏輯，當企業必須追求高報酬時，可以做到這一點嗎？為了一隻羊，放棄另外99隻羊，這風險會不會又更高？

所有領導者無發避免在現實與利益的矛盾中做抉擇，要能跨越這樣的障礙，兼容並蓄的方法就成了領導者的考驗。

如果領導者希望說服人們放下自己的立場，只憑「證據」或「事實」，往往是不構的，這樣的理由在於，人們在做決策時，情感的力量遠大於理性。實際工作中，從來沒有員工會因為聽起來很有道理的關鍵績效指標(KPI)而追隨老闆的，但是員工會因為認同企業理念與價值而奮鬥。

前IBM執行長葛斯納曾說「當你要說服人，要訴求到他的情感，不能只說服他的理智，如果不能打動他，就無法說服他。」

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說故事的技巧模組

要能有效的說服對方，打動情感「說故事」就是其中關鍵。一個好的故事可以帶領人們走進另一種情境來思考。

要說最擅長說故事的就是電影，例如好萊塢在電影中常會引入「高概念」這意思就是設法在高潮迭起的故事中，埋入一個能夠觸及到每一個人的生命經驗，以此共鳴點來喚起人們的情感。

第二種是在《創意黏力學》中，作者研究告訴我們，要能創造出一個有影響力的故事，就需要符合「SUCCESs model」的原則：S代表簡單(Simple)，故事要講重點；U代以表出乎意料(Unexpected)的情節；C代表實際(Concrete)，有扎實的內容；C代表可信(Creditable)，故事雖然讓人感動，但如果沒有可信之處就沒有說服力；E代表情緒(Emotion)，要有情感，不是冰冷冷的說理；S代表情節(Story)，故事情節要有高低起伏的變化。

上述兩種說故事的技巧，能讓我們有清晰的架構。然而，任何技巧都比不上「真實」的故事得動人。尤其需要跨越現實衝突與矛盾的時候，領導者過程中分享的故事，成了最有力的支持利器。

但如果只是藉由故事並不能有影響力，因為團隊成員是看著領導者的行為來做事的。如果領導者所說的事情都做不到，這樣人們也就無法相信你所說的故事。

這也就是故事領導的最後一步「認知」。

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說故事到影響力

員工如何解讀老闆的訊息？往往不是透過老闆所說的話，而是透過他的行為，來形成最後的認知。

溝通沒有真誠，是無法打動人的。當領導者用言行來傳達一致的訊息，並能符合故事中的價值，久而久之就會贏得人們的信任，也就能清楚知道領導者所重視與信念。這也代表，故事不僅僅是領導的技巧，更是一種領導者隨時間所累積成的領導風格與態度。如同要知道領導者的模樣，就會在他的話語中聽見相同領導者的故事。