咖啡加糖嗎

隨著網路的盛行，愈來愈多企業開始在網路上架設平台，漸漸地形成一種情況，如果沒有一個網路平台來表示企業，你都不好意思說你企業正在蓬勃發展。

要維持社群上的營運，最重要的有三個關鍵。吸引、留存和交流。如果從社群營運的角度來看「吸引」就是找到新的目標，讓這些用戶來關注。「留存」是將這些新用戶盡可能的留下來；「交流」再留下來後，就是加強這些用戶間的交流，保持用戶活躍度。

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吸引

從社群平台的角度來看，吸引就是要創造出新的關注點，這個過程包括了如何找到目標用戶，通過不同的方式如活動、內容等，吸引目標用戶的注意，促使用戶加入。

關於吸引的方面，能否做得好，有三個關鍵點：

●社群平台的定位
經營一個社群，最重要的是要清楚知道品牌定位，因為這個步驟將決定你之後的發展方向，所以從品牌定位的角度來看，什麼是經營的策略、內容策略是什麼，以及什麼樣的觀點才是目標用戶所要的？

當我們有了定位點後就是針對內容來做定位。首先，內容上要從品牌、用戶兩點來看。

●品牌定位
很多細節的處理會影響社群平台經營的是否成功。其中一個關鍵就是品牌定位。
在品牌定位的方面又分為兩的層面來看。

第一：品牌形象
品牌形象就是在社群中所傳遞給用戶的視覺元素，從名稱、圖示、簡介等，所呈現出來的感覺是什麼？

第二：品牌調性
品牌調性是通過社群平台的內容與相關的視覺元素，傳遞給用戶什麼樣的特質，這種調性是需要長時間內容一致性才能創造出來的。

對於新用戶來說，透過對內容的認可，以及視覺元素來判斷，這個社群是否用戶所要的。也就是說，過去的歷史訊息會影響客戶對社群的評價，回歸到社群經營者來看，就是要能長時間對於內容與形象長時間的堅持。

所以，沒有清楚的品牌定位，就不知道什麼才是好的，容易造成一種情況，哪邊有好的就拿來用，最終打亂品牌的定位。對於經營者來說，成敗關鍵在於什麼該放棄才是在經營社群最重要的思維。

●用戶定位
是內容吸引客戶？還是客戶來確定內容？品牌形象的社群可以藉由通過用戶來定位內容，因為品牌能清楚目標用戶是誰，有什麼特點，所以透過目標用戶的喜好來去篩選內容會更容易。相對於自媒體來說，更需要依據內容來定位用戶。

每個自媒體都會用自己的優勢來創造出某方面的優勢內容，什麼樣的內容決定了什麼類型的用戶關注。

無論是什麼定位，最終還是要回到目標用戶，以用戶為核心。這也就代表，未來社群品牌會朝向小眾的方向走，細緻化的分工，專業化的精準。

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留存

當目標客戶來到我的社群後，就要想辦法讓客戶留在社群裡，就所謂的黏著度。要能產生客戶不斷回流到社群或是停留在社群，就必須回到吸引目標用戶的事物「內容」。

我們清楚知道品牌目標、形象的方向後，所產生的內容就必須對用戶來說是有價值的。上述提到未來社群將朝向小而美精細化來發展。所以選擇專一領域，除了讓內容和調性一致，這也易於對用戶的認識與管理。

基本的內容外，還可以藉由幾種方式增加存留率

●增加可以互動的內容，讓用戶感覺到自己的存在。例如：投票、評論等
●規劃對用戶有利的活動
●發布訊息的規則確認，包括內容更新的頻率和時間
●清楚的排版架構

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交流

對於社群經營者來說，最有價值的就是常關注社群的用戶。所以，社群還有在發展，對於用戶來說就會有互動與交流。

然而，我們要先知道，哪些類型是用戶沒有在交流的類型
(1)用戶不活躍(用戶沒有時間看你的內容) 
(2)用戶看不到你(你的內容被其他訊息淹沒)
(3)你的內容被用戶忽略(標題不吸引人)

那麼我們要如何讓用戶保持活躍？

1.持續產生優質內容
這是社群經營的基礎，如果每次內容都能讓用戶感到有價值，就會增加用戶的使用率，並且對內容充滿期待。

2.階段性的活動
可以定期規劃一些活動，回饋給用戶一些好玩又有用的事物。

3.搭建紛絲體系或話題平台
在有能力的條件下，透過組建微社群，讓用戶自己產生話題與互動。