咖啡加糖嗎

在執行培訓規劃時，需要理解究竟培訓是為了解決什麼樣的問題？以及培訓能解決用戶什麼樣的類別？進一步延伸也就是要找到解決問題的核心是什麼？

例如，如果要提升客服人員的服務速度，結果原因是在於使用的設備介面緩慢，如果這時有多少的培訓項目也無法準確的提升客服速度；但是，如果是因為客服人員不清楚怎麼操作介面，就需要去做教導。

問對問題就成了培訓前的步驟之一，另一方面，還需要針對培訓的價值是什麼？以及如何連結業務的成果？

這就是需要從問題去做探詢，衡量一個組織的培訓與活動是否成功的標準，是要看它在多大程度提升了組織的人力資本價值，以及是否幫助組織完成使命，這是一個全新的、要求更高的標準。

過去培訓課程的結束就意味著整個培訓項目的完成，但面對全球化的競爭、追求績效的市場壓力。培訓終點線的衡量標準，將是培訓項目是否幫助改善工作中的績效。

就如同彼得杜拉克曾說：「在制定任何決策、採取任何行動時，管理層必須把經濟效益放在首位。如果管理層未能交付於他們的經濟資增值或保持不變，也就是管理的失敗。」

投資於培訓發展或其他學習活動，其目的只有一個，就是改善員工的績效，從而提升整個組織的績效。換句話說，幫助提升工作績效，也就是保留優秀的員工等

判斷學習是否有效性，是要看它能幫助企業達成既定目標的程度。只有在學習目標的成效被清楚界定，以及學習目標與組織期望的業務收益一致，最終才能提升組織效率。

The Six Disciplines of Breakthrough Learning
學習 培訓 人資 成果
績效 轉化 利潤 業務
共計 2,095 字 | 建議閱讀時間 4 分鐘

1
正確選擇的問題

針對培訓前必須了解組織如何實現自己的使命、如何獲得利潤、如何在市場上與眾不同等基本知識。

可以說，培訓負責人需要理解業務執行的具體業務，並且清楚、簡潔地解釋企業或事業部的業務模式，以及最重要的業務驅動因素和面臨的挑戰。

管理層也會希望培訓負責人能夠理解什麼原因使他們困擾，企業成長過程中人力資本的侷限性，以及學習和人才發展如何幫助企業實現目標等。

我們必須與經理人不斷溝通業務問題，而不僅僅討論學習項目的本身。學習項目實施過程中的互相協作和配合，也需要有經理人的參與，從而達到業務成果的實現。

當我們在測試業務了解的程度時，要問自己以下幾個問題：

我們公司最重要的收入來源。
我們公司最重要的業務增長驅動因素是：
我們公司的核心戰略是：
我們公司的主要競爭對手是：
我們公司最大的威脅是：
我們公司面臨的最大人力資源挑戰是：

培訓專員如何才能加深對業務知識的了解，並提升自己作為業務夥伴的價值？

其實在工作中有大量的學習機會。最重要的是，你要保持興趣及求知慾，一旦你真正對業務運營產生興趣，開始思考各種問題，那麼我們相信你會抓住一切機會去了解業務規劃、業務報告。

2
理解當前的狀況

一旦對企業的發展狀況有了大致的了解，你就可以著手下一步的工作了，及找出學習與發展能夠為企業帶來何種價值和機會。這一點努力在進行學習項目之前是至關重要的。

成功的企業會花費大量的時間及努力去發現客戶未被滿足的需求。

3
做好市場研究

由於大部分有學習需求的關鍵客戶是內部客戶，因此相比消費類產品的需求分析，學習需求的分析過程可以更快速、成本更低。但如果某項學習項目非常重要，那麼分析過程是不容忽略的。

在確定提供最有價值的培訓解決方案時，你需要獲取兩類訊息：第一類，顯性知識，包括商業計畫及報告內容；第二類是隱性知識，存在於領導者、經理和員工的經驗中。這兩類知識都是決策的依據。你需要在準備與舉行焦點小組討論之前，首先閱讀所有的顯性資料(如戰略計畫、商業計畫、任務說明書或諮詢顧問的報告等)。這樣做的原因有三：首先，顯示對經理的尊重。你在佔用他的寶貴時間，甚至訪談也可能對他造成很大的壓力。如果事先資料準備，就可以加速討論的過程。其次，如果曾做過詳細的準備，並且有自己的想法和觀點，你就能得到更多的尊重。最後，有了準備好的業務資料作為背景，你就能問出更有深度的問題，從而對會談內容有更深入的理解。

進行閱讀的過程需要注意的要點有：

該業務部門準備達成什麼目標？
團隊主管關注的關鍵目標是什麼？採取了何種措施？
他們面臨的競爭、威脅及可能的挑戰是什麼？
什麼使他們困擾？
什麼原因造成績效不人意，什麼樣的培訓能夠幫助解決這個問題？
那些工作是低效的？或是衝突的，從而可能會帶來時間及資金上的浪費？
在那些環節中，培訓可以幫助降低風險，提高成功的可能性？

結語

培訓項目的發展不單只是從發展的角度來看，還需要從實際業務利潤的叫度來做相對應的結合。目前的發展與期望的發展中，有哪些部分的落差，針對這些落差，有什麼樣的部分是可以藉由培訓作為改善。

另一方面，培訓專員，在進行組織需求與現況理解時，除了問清楚個人對組織現況是否理解，從內部到外部的各種因素，還有從企業的發展規劃、商業計畫，讓培訓的出發視角是與業務連結，使溝通的過程中能夠更加深入地去探討核心的原因，能否藉由培訓的方式來作為改善，只有在釐清了核心問題，以及從組織內外的角度觀察後，才能夠清楚知道，究竟什麼樣的問題是我們能做的，並且針對這些問題如何轉化為實際的業務結果，用什麼檢視以及檢視的量化與成果的表現。