咖啡加糖嗎

406｜《伏牛傳：一個社群品牌的內部運營筆記》（1）互聯網本質：連結，你與世界的一小步     共計 2,181 字 | 建議閱讀時間 2 分

你有想過你這一生會活到幾歲嗎？如果沒有意外，一百歲不是問題。這意味著，我們過去曾以為的三段式人生，求學、工作、退休這三種模式基本是過去式，因為這是以人能夠活到60幾歲作為生命規劃，每一階段為20年的時間軸。

這也對未來做出了幾個解釋：

「退休」將成為一種歷史名詞，因為即便你退休，只會加速你的生命凋零
求學階段不再只局限於國小、國中乃至大學，而是更多次的分段學習
單種技能不再能養活你到老
「終身學習」成為生存的基本能力

這些是最近看完《100歲的人生戰略》感受到震撼，曾經以為的未來是很遙遠，但如今卻已成為可看到的事實。

更是讓我體會到「如果不先淘汰自己，你就會被時代給淘汰掉。」未來社會層級的差距只會愈來愈大，決定這種差距的源自於「思維」的層級。就如同你把一個兩千年前的人帶到現代世界來看，他會驚訝到說不出話來，因為有一大推跳脫出他的「思維認知」的框架中。

然而，有另一種事實是，絕大多數的人對於外界環境的改變，往往都是先看到才會相信；相對於，頂層菁英人士則是因為先相信所以才看見。

同樣對於互聯網時代的到來，對於不同層級的思維解構，會有不同的運營手段。例如，當你認為互聯網只是一種媒體，你就會思考該放什麼樣的產品在這上面；如果當你認為互聯網是一種社群，你會想怎麼讓人凝聚在那；如果你認為互聯網是一種生活，你會思考生活中的方方面面如何與你做連結。

換句話說，當我們對於互聯網有什麼樣的定義，就會思考怎麼樣的運營手段。
這次從《伏牛傳：一個社群品牌的內部運營筆記》中理解到新的解釋，所謂的互聯網的本質就是「連結」。

從這個角度來看，互聯網的存在確實連結了你所想像到的資訊。可是還需要解釋另一種問題，也就是所謂的連結，究竟是「連結什麼？」

連結人，還是連結事件，還是連結物品，但這些都是表象的層級來出發，所謂的連結，需要再更深一層來探討，也就是「需求面」。

要解釋需求面，需要從另一個邏輯鍊條來說明，人們使用互聯網的情況。

01先有好「產品」還是好「體驗」

UBER和Airbnb能夠突然崛起，是因為把我們過去以有的「資源」的，透過互聯網「支援」給其他需要的人們。

這過程中，一但有雙方的需求與條件滿足，「連結」就會自然而然的產生。這也就衍生出一個議題：

「佔有」跟「分享」本來是對立，為什麼互聯網技術的發展，讓原本就沒有的行為，就突然產生新的行為模式。另一點是，原本沒有的需求，為何在互聯網下，讓需求變成現實？

從小米手機的發展過程中你會發現，它的獲利點根本不是硬體，而是軟體。換句話說，硬體是吸引的媒介，匯聚小米社群才是本體，這本體就是獲利的「資源」。

所以，社群本身的價值就來自「分享」不管是分享什麼，因為你認同、你相信，以及你支持，所以才會加入到這個群體之中。

也就說，驅動分享的動力源自環境所帶來的體驗，在社群的交流中，你體驗到各種用戶的分享與經驗交流，漸漸的感受到群眾效益。也就說，需求本身是藉由體驗而來，如果只從產品本身的不斷升級，卻忽略了產品所帶來的體驗經驗，只會讓用戶的使用行為停留在原本的感受當中。

02一切源自我相信

一杯星巴克咖啡，為什麼能賣到這麼高的價格？因為產品的背後，是由情懷所推積出來的感受。《勇往直前》裡說到當年霍華‧舒茲，對於咖啡的堅持與體驗，認為咖啡不僅僅是一杯咖啡，更重要的是透過「咖啡」來完成人與人之間的交流。

企業領導者，就必須像是一個傳教士，你需要把我們的產品理念、體驗感受，不斷的傳遞給我們的用戶與團隊夥伴，讓大家知道透過互聯網的連結，它所帶來的不是提供產品，而是美好的體驗。這種站在用戶的角度來設計的體驗過程，如果欠缺一種「情壞」的驅動，很容易流於表面，也就是為推送產品而推薦產品。

很多時候常會講說「用戶思維」但是更根本的價值創造，還是來自團隊的生成。換言之，團隊不會因為你講了什麼而成為什麼，而是先有行動中的體驗感受，才能喚起團隊夥伴知道，我們在做的是什麼樣的「體驗連結」。

03你的絕對優勢

過去人生常以六十歲為基本，一但當你能活到一百歲，生命規劃也將隨之調整。過去我們常會認為，做一家企業，就必須要「一條龍」。從研發、生產到製造銷售全部我來做。

但如今互聯網的出現，它的本質就是「連結」。所以你該思考的是，怎麼成為連結網絡中的唯一，而不是自成一條線。

商業的本質也就於此，不是我們擁有多少資源來檢視一家企業，而是一家企業擁有多少的協作網絡。

例如，富士康製造手機，蘋果賣手機，但是所有的利潤基本歸於蘋果，原因就在於它有「品牌優勢」也就是整個協作網絡中最強的優勢。對於富士康來說，它的優勢來自規模自造的優勢，從而在網絡中找到適合的合作者。

換句話說，互聯網時代的企業或是個人，即便你要做到全能，也會讓人家無法記得你，因為當你全部都是優點的時候，等於你沒有優點。

差異性與獨特性，是創造連結的開端，它是讓你進入一個協作網絡的機會，讓各種資源能夠被充分利用，從而轉換成為以「客戶體驗」為導向。

04新視角下的迭代

其實對於作者張天一對互聯網的見解，有著相對一至的觀點，從「連結」的角度來看，我們所做的不只是「資訊」上的連結，還是一種彼此生命經驗的連結。

有些時候，經驗本身如果沒被看見，就無法創造出人與人之間的連結點。與互聯網的發展來看，未來更多的是要能夠在一種又一種的技術革新下，找出更核心的本質，從多方角度來解析同一個行為經濟。

這不僅是在擴大格局視角，還是在不斷地做人生的迭代更新。