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376｜《運營之光2.0》（2）頂尖運營者的核心思維     共計 2,439 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

用戶、需求、場景，是運營者必備的思維，你的目標用戶常會使用的情境，針對這些情境需求，從新定位出你的運營方向。但是，即便知道如此，你還無法全面掌握整體的運營策略，因為在這些背後需要有另一層的底層邏輯。

例如說，如果今天要讓一個公眾號的訂閱數量，從2.5萬人提升到5萬人訂閱，時間期限只有三個月，你該如何達成。

這個問題是決斷一位運營者本身的綜合能力，其背後所需要的是如何結構化、流程化，並且能夠找出關鍵環節，在各項環節中創造用戶的連結點。

然而，運營背後的核心邏輯：「你如何提高數字轉化率」

數據層面可分為三種：

拉新數：拉入新的數量增長
導入數：內部與外部的導入數
下單數：用戶購買數

換句話說，運營者如果不能夠從數字背後找出目標用戶，以及如何導入用戶流量的過程，你等同於只拿著石頭，在現代化戰爭裡戰鬥。

你必須從中找到，並且以此邏輯來發展，以建構出一套屬於內部的流程。回到最初的問題，要從數據化的增量面開始，就必須有清楚的終點，就是從整體來看：

提到你如何達成2.5萬訂閱數增長，首這就需要從幾個層面來解構目標：

建構流程思維
目標用戶導向
生態網絡建構

01建構流程思維

如果你今天要做一場招募活動，你就必須以「流程化」的角度來檢視整個流程會有哪些，例如：

知道活動
報名活動
活動進行
活動結束

可以先基本分成成這四的流程，接著，你在從這四個環節中，分析每個環節要做的事情：

知道活動：宣傳文宣、發送平台、用戶情境、價值引導、更新頻率等
報名活動：報名平台、報名流程
活動進行：主導核心、主題內容、現場紀錄、活動實況
活動結束：精神延續

當流程與各階段內容以建構好後，接下來再從，用戶、場景與需求面來分析，各個用戶體驗的場景中，他們所在乎點是什麼，以及你像要達成的目標又是什麼。

例如在活動知道的環節，你需要讓用戶知道什麼、引導出什麼樣的情緒，或是製造什麼樣的場景，讓用戶體驗，從中感受到何種價值感。

建構流程思維是把你的目標拆分，並解再逐一的規畫各項內容，最終從用戶面來設計用戶體驗流程。

02目標導向的精細化過程

連結到前面2.5萬訂閱數增加，這是目標已經出來後，你要開始思考，目標是為了增加用戶「知道」我們的過程，所以從「通路」的角度來出發，有哪些通入可以創造與拉新用戶數量。

基本用戶數量的來源可分為以下幾個：

其一，自然增長：平台本身的自然增長數
其二，外部平台：透過外界平台、知名人物等來引流
其三，內容增長：平台內容來吸引外界流量
其四，產品更新：透過新產引發來導引流量
其五，口碑引導：透過用戶本身社群來擴大網絡連結

以自然增長的角度，如果每天100人增長，30天就估算一月有3000人增長

外部平台可以分為知名網站的資源，共同引導。先以可以掌控的資源有8個知名平台，這些平台的基本閱讀量達7000人，已轉化率8%來計算，基本可推算出，4400人增長。

內部內容更新的增長，透過系列或是主題性的內容，來吸引主要用戶，並且跟一些知名內容平台合作，估計每日有40人的增長，再以一個月來計算為1200人。

用戶本身的傳播，藉由品牌、內容與產品在個人社群的引導，三個月預估將帶來，6000人增長。

最後是基本的內容行銷，透過手機螢幕的行銷頁面，基本可達2000人增長

整體估算下來，3600+6000+4400+9000+2000=25000。這些事以上達成後所創造的訂閱收益。

但即便如此，「不可控」的因素，還是會讓我們無法掌握，是否會達到目標，這就是對於運營者來說，最致命的要點。

但是，如果只從達到2.5萬的訂閱戶數來看，你在一開始就無法掌握，有那些管道可以達到目標，透過一步一步的拆解分析，讓目標逐步的可以量化，從中再思考哪些方式。

這就是身為運營者本身的目標導向能力，讓數字具體化呈現出可執行的方案。

03找出，生態運營時，你的核心用戶

傳統的行銷運營者都只會關注「我怎麼把我的產品給賣出」，很少有人會我們產品與你的產品如何搭配，通常都是各自做各自的戰場。

但面對互聯網的發展，用戶不只可以看到你，也可以看到其他人的。這時，你們的功能性都相同時，用戶會比較的只剩「價格」。

這也是為什麼很多商家為了賣出產品，打價格壓低，只為了讓產品賣出。

但是，這對於互聯網的運營者來說，你如何建構，或者說打造出共同合作的生態網絡，才是持續獲得增長的唯一方式。

接下來，在構建生態系統時，最重要的是「你如何把你的目標用戶給分層出來」

也就是說，哪些是你的品牌代言用戶、消費用戶、活躍用戶等各種不同的角色，基本可分為：

需求用戶：需求導向，功能性導向購買後就離開
活躍用戶：願意主動分享內容
頂級用戶：透過製作相關主題內容
品牌用戶：本身就是品牌的形象代言

這就會延伸到運營思維的一個核心：「槓桿化」

針對那20%至30%的用戶屬於「活躍用戶」、「頂級用戶」、「品牌用戶」以此用戶行為，來集中火力在這些核心用戶上，不只是強化品牌本身的凝聚力，也是在共同參予創造品牌。

04運營者的心態

所有傑出的運營者，都會告訴你：「以目標為導向」是個個職責的基本功，然而，要持續修練基本功，你就必須具備兩種意識：

產出比率
執行效率

目標導向是結果，而在每一次試驗那些通路可以創造高增長的訂閱，或是點閱購買，哪些管道則是沒有任何的反應，你必須找出效率高，並且能夠創造出符合品牌的長期價值，以及短期激勵的回饋機制，都在檢是運營者在執行效率上的能力。

但是，在執行與效率上，你只會看到表現，卻無法察覺到效率。

也就是說，今天你投放二十個平台來增加流量，發現有五個效果非常好，但是，有九個連基本的目標門檻都沒有達到。這時，你不是要為了效率而放棄這些平台。

而是「找出問題點」為什麼這些新用戶會從那些平台過來？
那些平台的轉化度高？是不是有些哪用戶體驗場景中發生了狀況，導致用戶沒有辦法順利導入。

藉由不斷的思考、判斷與執行，才能讓執行效果達到雙倍的成效，避免出一次功，只得到十分之一的回報。運營者本身就是要創造投入一次功，能達成十倍的回報功率。

這之中少不了對於運營時，你怎麼拆解流程，找出各個關鍵流程中的重要事項，以及對於核心用戶，你該用什麼方式凝聚他們，讓他們一同參與打造共同的品牌精神。