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你知道,人在哭的時候和祈禱時,我們都要閉著眼睛嗎?那是因為,這時的你是在用心來感受與對話。

《一平方英吋的寂靜》作者提到,所謂的寂靜可以分為兩種,一種是外在寂靜,一種是內在寂靜。外在寂靜意旨當我們在一個安靜的環境中,會開始拋開當下的枷鎖,從新與這世界連結;內在寂靜則是尊敬內在的感受,這種感受是即便你身處在喧擾的城市中,也能保有屬於自己的一片天地,更趨向於感恩知足的心境。

為什麼書店、美術展、博物館都需在一個相對安靜的空間裡,因為那是你開始進入到另一個心靈空間,打破時間、空間,沉浸在生命厚度之中。

所謂真正的寂靜,並非完全沒有聲音,而在於說,及即便外邏輯不斷叫你停止,內在的聲音卻不可忽視。

當這種內在聲音逐步放大,到多個人共享時,就是所謂團隊的願景、使命與我們為了什麼而聚在一起。

團隊除了建立基本的信任外,還有另一個卓越團隊的要點,那就是團隊透明度,要構建一個良好的透明環境,就必須從讓團隊中的每個人,擁有清楚一致共識。

也就是說,建立卓越團隊還包含了一個組織存在的意義。但是,對於團隊的共識,往往會低估團隊領導者對於共同目標認知的意涵,以及錯估了這種些微認知上的差異,會導致整個團隊走向不同的結果。

就好比蝴蝶效應一樣,當領導層的認知有些微的差異時,在階層組織一層又一層的傳遞後,容易導致認知偏離了原來的軌道。

所以,對於團隊領導者來說,必須認知到,你所傳遞的願景、使命與價值觀,是否都有共同的默契,與此同時,你又該如何找到屬於團隊存在的理由。

 

01存在的理由

《基業長青》中分析出那些卓越的團隊,都擁有一個清楚的目標。如同做一件事,少了為什麼做這件事情的意義,你很難有長久持續下去的動力。

因為人類是一種意義型的物種,即便對於不清楚、不理解的現象或者是事物,都會去賦予一種意義。例如,當人們遇到天災的時候,因為不知道為什麼會這樣,所以就會把這現象當作人們做錯事,老天生氣等。

同樣是賦予意義,卓越團隊是怎麼構築出他們存在的目的,答案就是「有理想性」。這種理想性,就是支撐團隊持續下去的核心。

從企業存在的理由來看,企業存在的目的,就是讓人類擁有更美好的生活。所以,它是一種創造性的理想目的,如同管理大師彼得‧杜拉克說:「企業存在的目的就是創造客戶。」

當年賈伯斯在邀請百事John Sculley到蘋果時說:「要下半輩子繼續賣糖水,還是要改變世界?」

什麼是好的「存在目的」?就在於它能讓你的員工或是顧客認同。但這並不是一次性就可以知道,而是需要一段時間打磨出來。

 

02普通的執行勝過完美的規劃

目的的產生,並不是追求到完美,而是先構想出藍圖後,在實踐的過程中,不斷的修正調整再升級。

愈是追求完美的解決方案,反而會讓我們錯失了搶佔市場先機。做企業如同打仗,而你為市場提供的解決方案愈快,才能持保有市場的主導優勢。

因為在互聯網的時代下,頭部效應會愈來愈明顯,各市場領域中第一名就會寡佔掉大半的市場。或許有人會提《長尾效應》中提到,那些剩餘的市場逐步積累也能夠打造出跟頭部相競爭的優勢。

事實上,從Google、facebook或Netflix原本也都奉行長尾,後來發現長尾的市場利基太小,無法撐起全球級企業。因為他們發現一個道理,如果你不把自己給競爭掉,就會被其他企業給佔去,也就是回歸自身存在的目的來重新審視。

當你專注在找尋團隊的存在意義時,並非是在區隔你與競爭對手。如果是後者的想法,只會讓你失去團隊真正的初始方向,變成配合競爭對手而生的團隊。

找尋存在價值,是為了理解自己、找尋自己、認識自己。當清楚知道我們為何存在的理想時,它就是我們存在的核心。

如果一直沒有明確團隊存在的目的,就會導致團隊成員碰到問題只看得到眼前,無法看到更長遠的未來,因為只能注視到短期的利益,卻沒有團隊長期存在的想法。

 

03團隊的個性

擁有了存在的理由,接下來就是怎麼做,這就包含到什麼是你團隊中的價值?

價值觀,是指引我們所有做事情的出發點,也是幫助我們找到志同道合的人,以及願意相信、認同這價值觀的客戶。

所以,價值觀它不只是你的行為指標,更是你團隊的性格。

然而,在設定價值觀的時候,最容易犯下什麼都有就是好的團隊價值,例如有個團隊說他們擁有,誠信、熱情、正直、堅忍、專業、友善、創新、負責等,這時團隊成員看到你所設定的價值時,往往也就是看過就忘記了,即便記得住,在面對顧客時,也會不知道什麼才是他們的行為指標。換句話說,價值觀要有效,有兩個方向,其一區分價值觀;其二,價值觀的有效排序。

《哈佛商業評論》中對價值觀的區分分為:核心價值、潛在價值、未來價值、基本價值。這四種價值觀的類別,就是把眾多價值觀分析,找出屬於團隊的核心價值。

價值觀的有效排序,是為了讓你的團隊在執行時,知道什麼才是我們在乎且重視。例如迪士尼樂園的員工,他們所擁有價值觀分別為:安全、禮貌、精彩表演與效率。這邊所列的前後順序,也代表在服務時的優先順序。

為什麼「安全」最受到重視?因為迪士尼知道,如果遊客來迪士尼玩,最後卻被抬著擔架離開,他們的臉上必然沒有遊玩的笑容。

當員工用禮貌來的態度來回答遊客的問題時,這時突然在某個遊樂設施傳來尖叫聲,員工知道價值觀的排序,就要馬上去遊樂設施的現場,因為那是團隊共同的「第一價值」。


總結

安藤忠雄曾說到,它所設計的建築,如同人才的培養,建築與人都有它的獨特性,沒有絕對的優劣,只有相對的特色。

建築如人,人如團隊的個性,每個團隊都有他的性格,有人會說,如果一個團隊的存在是為了賺錢,那就把邏輯給弄反了。

所有賺錢的企業,都是他們展現出特色後的結果,或者是一種手段,而非目的。

如果是目的,那麼團隊也無法走得遠。

你會想進入一個卓越團隊裡,往往是因為這個團隊讓你看到它存在的意義,或是你能夠在裡面所創造的價值。

然而,為什麼有很多團隊也有它卓越的目的,卻沒有持續發展起來,最根本的原因在於,團隊領導所展現的行為,與他所講的背道而馳。因為人們不會記得你說過什麼,他們只會記得你做過什麼。


 

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