咖啡加糖嗎

T型汽車、iPhone、小米手機，這三者間有何相關性？

你的用戶不會記得你的產品有多好，而是會記得透過你的產品，所帶給他們什麼樣的體驗。回到用戶的角度來看，彼此之間的相關性，決定於用戶選擇後所產生的體驗價值，以及其背後代表的是什麼樣的內驅力(是代表性、結果性、還是群體性)

在做簡報培訓的課程時，最一開始都會從幾個角度來去切入，聽眾、主辦方等，找到各方相關利益的需求，提供相對應的資訊。並且會在過程與產出的時候，不斷檢視是否與最初訂定的目標相符。

也就是說，我們都會在課程中不斷提醒，今天你所建構的流程、架構、以及關鍵重點，對於用戶來說，是不是他們真正需要的，還是只是我們所想要提供給對方的。

最印象深刻的是，一次在課程中，有學員問：「為什麼要站在對方的角度來思考，有些時候不是連對方自己要什麼也不清楚？」

這時我就提出一個問題：「對方為什麼會不清楚自己要什麼？是因為不知道？還是知道不知道怎麼做？還是知道卻不想做？」

每一個結果背後，都會產生出不同的成效。換句話說，你不懂你的用戶在哪個位置，所做出的假設，以及設定的目標，就無法打中用戶的痛點。

其實簡報的過程也就如同欣賞一部電影，你必須設計怎麼帶領聽眾走進你的故事中，並在這之間讓他們知道他們應該以及必須知道的事情，最後讓他們透過內在的驅動力來驅使後續的行為轉變。

這一切的初始，都源自於你是否有站在用戶的角度來思考他們真正的需要。如同小米執行長雷軍說：「有一種信念指引我們前行：把產品做好，不讓支持我們的人失望」愈是專注，愈能知道怎麼去做，即使一開始不清楚。

產品的爆款也是，你必思考，為什麼用戶換選擇購買T型汽車、為什麼會選擇購買iPhone、為什麼會購買小米手機，背後都有其理由，這一切的根本就要你位用戶創造了什麼樣的價值。

什麼是爆品，在不同時代，你都會看到有些人透過單一產品創造出極大的品牌效果。

從工業時代以來，爆品的本質一職不斷在變化。例如福特生產的T型汽車，以非常低的價錢來做銷售，原本同類型的產品需要2000-3000美元。但亨利福特藉由流產線生產，把價格壓低到850美元，到了1920年已經降至300美元。直到1927年停產，總共生產了1500萬輛T型車。

這就是在工業時代的超級產品，但是它不是我們要探討的爆品產品，因為如果從這種思維模式來思考爆品產品，絕對會變質。

另一項爆品產品就是蘋果公司的蘋果手機iPhone，這次的成功有三個關鍵因素：殺手級的應用多點觸控、殺手級的軟體體驗，以及粉絲經濟。

從過去工業時代的材料轉變成為交互介面的觸控技術，並且通過用戶的口碑產生10倍級的爆炸效應。

接著到了互聯網時代，以小米手機為例，最初的智慧型手機的價格在2萬到3萬台幣，生產一款一萬元以下的智慧型手機，是很難賺到錢的。

但是2010年小米創辦人雷軍，就從另一種戰略思維來出發，就是要做一款互聯網手機。把硬件當免費，以一種新的商業模式：硬體+軟體+互聯網服務這三者，讓產品不只是產品，更是一條連結互聯網的服務商品。

直到2012年，小米手機銷量達719萬台；2013年，銷量達1870萬台，到了2014年已經銷售6112台，這種商業模式藉由，軟體驅動，以社交媒體為核心的口碑創造出一種加成的效益。

從過去工業時代到現在互聯網時代，整個爆品的過程它的本質是什麼？又有什麼區別？

工業時代主體以公司為中心，成功的要素藉由技術、生產與通路來創造高額的銷售量。換句話說，用戶並不重要，它被排除在價值選單內，因為用戶能夠選的產品選項就只有一兩種的選擇。

直到互聯網時代，用戶的選擇已經達到極大化，或者說，根本不知道哪一的是最好的選擇，也就出現選擇障礙。

這時，的爆款核心，就是以用戶為主，以硬體、軟體的體驗價值，以及社群粉絲創造用戶流量的凝聚。

這時就會出現一個問題，當用戶擁有眾多爆款的可能，開如何在此突圍，創造出彼此的差異。

其中就必須站在用戶的角度，思考什麼才是對用戶最重要的？用戶想要的？在整個過程中，用戶的真實需求又是什麼？捨棄了什麼才能夠讓我們的爆款產品更能被看見？

其一，一個極致的單品：專注在一件事情上，做到頭部，做到極致，才能夠在用戶的心理產生價值感。

其二，殺手級應用：例如四川的辣椒醬有很多的品牌，大多都是強調品牌的產品功能，像是多辣或多好。如果這時你是用一種體驗的價值來傳達，整個感覺就會完全不同，因為你是透過整個參與的過程，這就是另一種內在的驅動推動外在的行為轉變。

其三，口碑效應：傳統的銷售管道，最多是你推，我可以接受或不接受；但是，隨著互聯網的社群效應，你可以透過社群內部的口碑，創造一點一點的品牌形象，而且這種行銷的方式是從過往的推，轉換成拉力的過程，讓用戶自己主動靠攏。

從整個戰略布局來講，就是從一款爆款的功能、轉向爆款的產品，最終走向一個爆款的平台。

當我們面對眾多同質性的競爭對手時，主打單一戰略已經無法突圍，最重要的是，你的用戶也不會知道什麼樣的需求是自己所想要的。

然而，爆款的核心，就必須回到用戶的需求，這就會造成彼此價值上的衝突，是要以用戶為主，還是爆款的本身的功能、產品到平台，這一系列的發展，最終要取決於站在哪個時間維度來建構爆款布局。

單一時效性的產品發展，最終只能讓用戶滿足於當下的需求，而藉由多元的時間維度來建構整個產品功能與體驗，布局在各個時間點上，創造一個非連續性的發展，才能讓每一個爆款推助成一個大品牌。