咖啡加糖嗎

過程與結果，並非對立面。真正的關係是，結果其實是過程的呈現。沒有結果的過程，還會是過程嗎？

如果一昧的強調過程更重要，其實是對自己的不負責，是逃避的表現。反思我們自己的人生到現在為什麼還渾渾噩噩，就是因為遇到困難總是想要避開，繞過去。

當我們以終為始，以結果為導向的時候，所遭遇到的困難，只不過是過程中的不順利，也許這些困難可能是幫助我們達到結果的一種方式，即使是順利也要懂得是運氣造就了這樣的結果。如同沒有經歷過冬天的寒冷，怎麼會知道春天的溫暖。

然而，遇到困難不去解決，其實是因為擔心這會跳脫出既有的認知框架，或者說，是另外一種改變。但是，人們並不是害怕改變，而是改變之後，所帶來不確定性，讓我們畏懼改變。

就像到達成功，從這一點到另一個點，永遠不會是單一一條的路線。反過來講，當標準、固定、制式化成為了習慣，改變，與會使我們產生更大的恐懼。

從思考模式來看，會區分成兩種類型：

第一，問題型
第二，答案型

放在時間的維度來講，一個是放眼過去，而另一個則是放眼未來。兩種不同的出發點，將會取決於你的執行力，以及產出的結果。

改變，不是單一的結果，而是一系列過程。當不同情況出現時，能否產生出有效的行為結果，取決於你是為了解決問題的結果導向，還是被過程中的問題所侷限住。個人思考如此，領導者對於團隊上「人」的問題也是如此。

The Solution Tango: Seven Simple Steps to Solutions in Management
領導 培訓 人才 認知
共計 2,054字 | 建議閱讀時間 3 分鐘

無論在生活中還是工作中，變化都是不可避免的，唯一不變的就是變化。但是人們很難接受變化。

01員工要的不是道理

傳統管理模式都是從問題著手。面對一個問題的時候，我們受到的訓練是採取以下的辦法：首先，我們調查問題的由來，深入分析所有可能相關的方面；其次，我們探索問題的根源，努力弄清楚我們面對的問題是如何發生的、和誰有關，為什麼會出現。接著，就是找到解決方案，並列出清除這些根本原因的步驟。

在簡單的、技術性的問題時，這種因過關係模式很有效，這時問題都可以追朔出簡單、清晰的原因。

但是，如果用傳統的因果關係模式來解決人與人之間的問題，我們會遇到各式各樣的問題：

1.人的反應無法精準、可預測和可管控。有許多複雜的原因導致一個人這樣做或那樣做。
2.原因出現在結果之前，許多傳統的管理模式迫使人們往回看，追朔過去，而忽略未來。
3.問題導向型的管理者被認為是行內的專家和權威，因此告訴別人如何解決問題，然而，當一個人吩咐其他人要怎麼怎麼做的時候，人們通常傾向於逆反。

02解決問題的的導向

管理就是要解決問題。人們遇到的管理問題都很類似，但是，在不同的模式中，人們解決問題的方式大相逕庭。

一個人看問題的方式影響著他解決問題的方式。

聚焦答案模式就是消除所有不必要的複雜性，聚焦答案模式用嘗試的力量來解決管理問題，同時創建快速而有力的解決方案。

以下四個基本原則總結了聚焦答案模式的內在邏輯：

1.如果東西沒有壞，那就不要去修補它。
2.多做有效的事情
3.如果一個方法沒用，那就不要繼續，嘗試其他的方法
4.如果你發現一個方法有效，那就把它交給別人，或者從別人身上學習它

03你的想法決定你的結果

在聚焦答案模式中，只有當問題能夠提供尋找解決方案的線索時，我們才會聚焦這個問題。雖然問題可能很嚴重，但是總有些時候問題會暫時消失，或者問題沒那麼嚴重，或者和其他的時候略有不同。

換句話說，問題總是有例外情況的。聚焦答案型的管理者對這些例外情況感興趣，因為這些例外情況指明了問題的部分解決辦法，他們可以把這些辦法擴展延伸成完整的解決方案。

聚焦答案型管理者會問：「雖然有這個問題，但是哪種作法才是有效的呢？」即使在最糟糕的情況下，有的行動也是有效的，或者可能是有效的。

問題影響了你的回答，回答也反過來影響著問題。聚焦答案模式提出有效的問題，篩選出有效的回答。當你提出有效的聚焦答案問題時，每個人都可以發現幫助我們解決問題的資源。

解決方案屬於未來，而問題屬於過去。聚焦答案模式擁有一系列的干預措施，把你的注意力導向建構可能的解決方案。聚焦答案模式不是專注於過去，而是聚焦於期望的結果。

結語

曾聽過一個概念，產品與品牌的差別在哪，一個是可控，一個是不可控。

這個所謂的不可控，就是品牌。原因就在於，他是對人的概念化呈現，而產品則是實際應用面的呈現。換句話說，只要是涉及到人的情感思維，就必定會出現許多我們無法預料的事情。

就如同黑天鵝事件的發生，就是跳脫出我們既有的思維模式，所產生我們想都沒想過的問題。

團隊領導在面對人的事情時，要能獲得有效、有結果的產出，就必須把重點放在未來的結果，而非過去當下的問題。

雖然專注問題本身會讓我們分析作為下次的警惕與預防。但是，領導者的責任是，要能以更為宏觀的角度來看事情，而非專注於單一問題的琢磨。

呼應到精力上的分配，你的責任是要建構出一個更大的框架，讓人們可以從不同的視角，以及結果來努力。可以說，團隊的能力是否能有效發揮，取決於領導者本身的格局有關。

未來預告｜

178【培訓設計】課程形式的制定與探討問題
培訓課程的設計與呈現法則。