咖啡加糖嗎

在《窮人的經濟學》有提到一個實驗說，研究人員拿5 塊錢給學生，然後看兩張不選傳品，接著請求他把錢錢捐出來。在這兩份宣傳品中的第一份是在講：「非洲馬拉威食物短缺，尚比亞雨量不足使玉米產量少42%，造成三百萬尚比亞人面臨飢餓；衣索比亞有超過一千一百萬人馬上就需要食物的援助。」

其他的學生看另一張宣傳品上面所說：「我叫Rokia，今年七歲，來自非洲馬利，非常貧窮而且面臨飢餓或飢荒。他的生活會因為你的捐款而改善。他的生活會因為你的捐款而改善，並有辦法餵飽她，讓她上學，並且擁有基本的醫療照顧與衛生教育。」

結果顯示，第一份宣傳品募到1.16元，而第二份可募到2.83元。可以看出學生更願意幫助Rokia，可是一但面對全球的問題，也就只能愛莫能助。

同樣的模式，就只有在一開始之前提醒他們一些資訊就是：其他人比較願意把錢捐給明確的受難者，而模糊的資訊能募到的錢則比較少，接著把兩張宣傳品拿給他們看，看第一張的人捐款金額1.26元，而看到Rokia那份宣傳品的人，聽到實情後只願意捐1.36元，只有一半。

面對數字上的變化，如果只是從表面上來觀察只能看出結果，並不能實際理解真實的狀況是什麼。換句話說，在理解一組數據的變化，必須知道前因後果，或者識更深入理解有哪些相關因素導致這件事情的發生。上述的對比讓受試者感覺即使捐款也很難產生效益，所以捐款比例相對下降。

如同在財務數字的變化，財務數字所顯示的，不僅是過去、現在的指標，更可以從這些數據中找出異變數，透過這些數據變動，解析可能原因，並解決組織可能的內在問題。

THE REAL LIFE MBA
領導 組織 經營 財務 異變數
數字 損益表 現金流量 資產負債
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這我們這裡所談到的財務知識，不是指一般講的基本財務知識，譬如：營收、費用、淨收入這些十分簡單，大多數人髮上能理解的財務知識。

而且，從商一、二年的人大都清楚，那些數字跟自己所屬單位或事業部的績效有關。對製造業來說，這類數字就是存貨周轉次數和單位成本。對行銷人士來說，可能就是成交新客戶的數目、顧客保留率和業績成長率。對客服中心主管來說，可能是應答時間、掛斷電話次數和員工維持率。

基本上，我們要講解的是「身為領導者，我們應該最關切的數字是什麼？」，換句話說：「哪個財務比率讓我們最清楚了解，所屬組織運作是否健全？」

如果你經營一個事業，不管是小店家或是有多種產品的跨國企業，有最基本的三項指標可以快速理解一間企業：員工參與度、顧客滿意度和現金流量，

1.員工參與度
員工參與度最為重要，因為不論是在公司規模大小，如果相信公司使命並了解如何達成公司使命的員工盡心參與，公司就無法長久經營下去。

要能調查出員工就究竟對公司策略方向及本身職涯機會的特性有何感受，最有意義的調查會問這些問題：你覺得公司關心你，也給你機會成長嗎？你覺得你每天的工作都跟公司領導人在演說和年報上講的有關嗎？

基本上，最棒的員工調查就是要查明一個問題：員工的行為跟公司的使命和目標一致嗎？

2.顧客滿意度
成長是任何企業長存的存活的最基本能力關鍵，因此顧客滿意度是第二個重要跡象。

要想清楚知道這數據，可以使用淨推薦者分數(Net Promoter Score , NPS)，這個詢問問題是：「你會將我公司、我們的產品或服務，推薦給友人或同事的可能性有多少？」

雖然淨推薦分數是直接取得顧客意見的一種絕佳方式，但是我們發現這樣做還有另一個相當棒的好處。我們每季使用淨推薦分數，像是團隊的「成績單」，提供一個豐富的質量化評量，讓我們的團隊大受激勵，也讓團隊有理由可以慶祝一下。結果，淨推薦分數不但評量顧客滿意度，當領導者懂得善用，迅速處理顧客關切的事，也能提高員工參與度。

3.現金流量
最後，在談替公司運營是否健全把脈時，就會講到現金流量。每家公司透過這三種追查現金流量。運營活動的現金流量是事業例行運作花費的錢，基本就是營收扣除每項費用。

投資活動的現金流量。這又ˋ主要反映公司買進或賣出的重大資產，也在財務報表上記載交易達成的獲利或損失。財務活動的現金流量代表新股權、股利，以及公司債務部位變動的淨值。

有關現金流最主要的是，這項數字不會騙人。它告訴你確實的原始數字，花了多少錢，進來多少錢，你有多少錢。

這三種方法，會幫助企業方向的判斷是否確，知道你的事業是否運營健全。

但是，光靠這三種做法還是不夠，還不足以讓你再以數字為主的會議上堅守立場。因為會議中會出現很多財務數字。所以，我們還需要更多數據來幫助我們參與到其中，而且是你做得到的。

1
資產負債結算收

資產負債表摘要公司的資產、負債和股東權益，這樣做讓人概要了解公司擁有什麼、欠什麼，以及個人和市場對公的投資金額。這就是資產負債表，最後資產和負債會結算清楚。在資產負債表左邊，是公司的資產，右邊是公司的負債和股東權益。

依據事業類型的不同，資產可能是各種不同的東西。不過，通常是指現金、應收帳款、原物料、建物、工廠、存貨和地產。有些資產被稱為「無形」，因為通常是無法看到、碰觸到的，但是對某些公司來說卻相當重要，比方說：商譽、專利、執照和版權。

負債，是公司積欠外界的短期債務和長期債務。股東權益是公司所有人或共同所有人、市場或兩者投資公司的金資金。

2
損益表讓你對公司財務一目了然

損益表(income statement)跟資產負債表截然不同，這種對財務報表沒有說明變現能力，而是描述獲利能力。或者更明確地說，是記載賣出多少、賣出數量的製造成本，以及最後剩下什麼。

有時，損益表訴說的故事讓所有人有理由慶祝，開始謀劃大事。無論如何，損益表告訴你許多事情，有關事業一直在做的交易，以及事業運營現況如何。

可以說是講述一個過去和現在有關的故事，而且更重要的是，這個故事讓大家想要討論未來，針對未來進行一場尋找真相、意義重大令人興奮的對話。

3
一切都是比較出來的

數字不只要用於計算，主要是要用來比較。因此，數字是用來展開有關變異數的對話。

變異數可能是畫中預測成效，跟預測未來成效之間的差異。每位主管都有自己偏好的某些財務數字或比率，會密切留意這些數字或比率的變化。這是理所當然的事。隨著本身參與事業或產業的時間和經驗，你開始發現哪些趨勢是即將出現好消息的最可靠預報，或是壞消息的初期警訊。你多常檢查個人偏好財務數字的變化，當然跟事業的本質有關，比方說：週期長短、技術、產業或服務的不同。

銷貨收入(sales)和淨利(net income)一直是企業要追查的重要數字，但事實上對許多事業來說，看到這些數字時，它們告訴你的是已經發生的事，而且對於預測未來發展的功用有限。

相較之下，訂單成交率的顯著增加是好消息，但也幾乎確定表示，產出和整體成本即將需要調整。

同時，依部門的受薪員工狀況，可以檢查每月、每季或每年的變化，正是了解組織哪個部門正在招募人才的一種好方式，這樣你就能搞清楚原因。至少，這項數字是成本結構改變的一個準確預報。

營業利潤率的季度變化和營運資金周轉率，都了解組織效率如何變化的絕佳指標。而你當然希望這些數字都很高，並且持續穩定地改善。

長遠來說，我們喜歡密切追蹤投資報酬率和市場佔有率。讓前者增加就能讓投資者開心，而後者則反映出顧客滿意度。

善用變異數分析。不管你是在非正式的小會議檢視一項投資案，或是參與正式與算審查會議，或參加什麼事都可能發生的長期規劃會議，變異數分析都是你的最佳利器。

始終專注在變異數。利用變異數查明人們的假設、希望、恐懼，和議程的真相。

關於財務管理著重點，就在於利用變異數分析，可以告訴你事業做得如、未來會怎樣，以及會那樣的原因及多快變成那樣。

結語

溝通的過程如何強化你的說服力，就包含了數據力的解析，同樣表述一件事情，如果你用數據來作證，會讓聽眾更加深信你所說的。例如講要做好服務品質，和提升顧客滿意度達99%。兩種給人的畫面感印象就會完全不同。

除此之外，數據的變化，是讓我們釐清，我們可以從中看到組織的現狀，或這更深入探討到人員、領導階層、流程、制度等相對應的事情，幫助我們透過數據一不不完善組織的效能。

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