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運營企業的過程常會以KPI作為評核的其中指標,可是很多人都說,KPI是萬惡的,是落伍的。

但是一套制度的會延續就有其價值,也就是說KPI仍然是必要的。只不過公司在用它說話的時候,經常會遇到一些陷阱,只要我們能避開這些陷阱,它仍然是個好用的工具。

為什麼說KPI仍然是必要的呢?很多人都說,它限制了員工的積極性,還會讓業務扭曲,應該取消。但其實,就目前而言,KPI仍然是約束那些不積極員工的有效工具。

拿產品運營舉個例子,運營本身是個典型的目標驅動和結果導向的職位。做運營的人最怕的就是迷茫,忙了半天,結果不知道做的工作有什麼意義。

這個時候,如果回頭看看團隊設定的KPI是什麼,想想自己的工作對這個目標的達成有什麼作用,自然就不會迷茫了。

再比如,其實我們的每個產品也是在給用戶制定KPI。就是說,我們希望用戶完成什麼樣的行為,然後才能獲得我們的反饋和獎勵。如果目標制定得合理,用戶和員工一樣,肯定很樂意完成我們的期望行為,然後拿到一些物質或者精神獎勵。

那麼,設定KPI時有哪些陷阱呢?有這麼三個。

第一,提到KPI就單純地看數字,像我們常聽的一句話就是「數據是永遠不會說謊的」。但其實數字是死的,人是活的。一個數據給不同的人分析,結果就會不一樣。比如,我們在社群裡的一篇文章要達到10萬人的閱讀量,為了達到這個目標,很多內容運營人員就不斷地寫文章,或者寫雞湯做標題。

但是,這樣的方式不管是對公司的品牌,還是對內容價值都沒有太大的幫助。同樣的道理,很多企業喜歡在自己社群都發文,為什麼?因為這樣文章最容易被轉發和評論,KPI一下就完成了,但你說這對企業有什麼幫助呢?

第二,設定KPI時,只看短期見效快不快,卻損害了產品的長期發展。像是百度貼吧的商業化,本來作為一款社區產品,商業化的方式有很多,但都需要各方面的投入,所以為了盡快完成KPI,賣貼吧就成了最簡單的一種變現方式。但前段時間大家也看到了,魏則西事件被人們不斷抨擊,讓百度每年投入數十億打造出的品牌形像一落千丈。

第三,KPI的設定不符合團隊的整體利益,導致團隊之間各自為政。例如,有的公司在設計師的考核標準裡,有一條是創新性。所以設計師就在產品端做了大量的交互創新,改掉了同行業產品裡默認的一些習慣。

但是創新這個東西有很大的風險,一旦用戶不接受,造成了潛在流失,所有的風險都要產品經理去承擔。所以,產品經理一般不會同意這些創新,這就造成了雙方的衝突。

 

這三點就是設定KPI時常見的三個陷阱,然後我們來看看,該怎麼避開這些陷阱呢?

第一,設置考核標準的人必須是真正懂業務的人。如果公司設定的KPI太奇怪,那設定標準的人一定不懂業務。例如有的老闆會說「我們也做個社群網站」,或者「我們也做粉絲經濟,先做個一百萬的粉絲」。我們要知道,一個好的考核標準必須要按照業務邏輯來,每個數字指標的背後,都要有完整的邏輯去支撐,可不是拍腦袋拍出來的。

第二,實現KPI的過程裡,要有過程監督和控制。拿用戶運營舉個例子,讓產品的用戶數字增長很容易,但想讓背後的留存率和活躍指數增長可就很難了。如果留存率很低,或者用戶的質量太差,和我們產品的目標用戶不相符,那即使獲得用戶的成本再低、量再大都沒什麼用。

第三,設定的KPI一定要讓團隊之間的分工明確,但利益又是相互捆綁的。我們要記住,一個完整的項目是由產品、運營和技術三個方面共同推進的,在這個過程裡,明確的分工能激發不同員工的積極性。但是為了防止小團隊的利益損害了整體的利益,KPI必須將各個職能通過一個共同的目標聯繫起來。否則就會出現上面的案例中,產品經理和設計師之間的矛盾。


 

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