咖啡加糖嗎

好社群與普通社群差異在哪裡？好社群追求是用戶的價值，而一般社群只追求用戶流量。

未來，好的社群平台是最有影響力的平台，而不是最有注意力的平台。

影響力與注意力的差別在哪？社群平台上只要放些不入流的照片就會吸引到很多的注意力，或者是迎合用戶的需求，提供用戶已知的事情；然而，影響力是更深層面的內在動能，而這樣的影響力就是建構在用戶的信任，要能創造這樣的信任，就必須提供用戶未知的事物，雖然，不見得這些未知是用戶需要的，但卻能為與用戶建立信任感。

也就是說，一個好的社群，不再只是迎合用戶，而是創造用戶。就如同彼得杜拉克所說：「企業的價值在於創造顧客。」

然而，擁有這樣的認知後，我們對於社群經營時，要如何抓到用戶的目光，而能讓用戶引入才能創造影響力呢？

對於經營社群平台，首先，就必須了解人性與心理學。接著我們從這個角度來探究如何吸引用戶。

比如我們的facebook的大頭貼為什麼放在左上角而不是右上角呢？因為我們再看一樣東西的時候，第一時間的關注點就是在左上角的地方。國外有研究公司調查發現，左上角是人的視角集中區域。也就有很多廣告版面，他們的左上角的區塊是最貴的，這就是人性和心理學的作用。

那我們如何透過心理學做好社群品牌？

1
標題

我們在看社群網站時，注意力是很渙散的，如果沒有一個好的標題，大家是不會關注你的。那麼什麼是好的標題呢？

第一，標題要有開放性，不要封閉式標題，為什麼？開放性標題沒有答案，你就會去找更多的東西；封閉式標題就不會讓你有探索的慾望。例如，有個標題是《學習最佳時間在醒著時》，這樣的標題基本上把內容告訴你了，你看到之後也就只是知道然後就跳過，但如果我們改成開放性標題，例如《科學研究最佳學習時間是有特定時間》，你看到之後就會想去找答案。

第二，標題要有場景，而且場景要大。例如，有兩個標題《愛上一個人的原因》，另一個是《性格固執的原因》。愛上一個人，就是一個很大的場景，每個人都可能愛上另一個人。但性格固執的場景就比較小，因為很多人性格不固執。如果場景太小，點進去的人就會很少。

第三，標題要有顛覆性，因為大多數的人都有一套自己的認知，所以你要用不一樣的東西來顛覆人們的認知。例如，新出了一個減肥藥，還像過去那種行銷模式，說這個減肥藥能減肥瘦身，大家就不會購買，因為你的減肥藥跟其他人是一樣的，我為什麼要買。

但如果你的廣告是說：「最具權威專家告訴你95%的減肥藥都是吃錯的」，這就是顛覆了人們的認知，可能就會有人買這個減肥藥。取標題也是一樣，可以用顛覆性標題和內容，將用戶的認知顛覆掉。就例如《家不是最好的港灣》《社交不是有用的交流》，和我們過去的認知不一樣，顛覆的效果就會達到了。

2
內容

有位心理學大師在講銷售心理學時說：「其實你不是把東西賣給用戶，而是要知道用戶需要什麼東西，然後把他覺得需要的東西賣給他。」，所以，創造這樣的需要，就要能催眠用戶，引導行為。有些水果店的老闆會在水果上放幾片葉子，或灑上一些水滴，就會讓你覺得他的水果是新鮮的，這就是一種催眠。

社群經營也是一樣的，要引導用戶，讓他們按照你的想法來做。例如，有個標題《讓人感動的影片》。其實這種標題大家都看太多了，一般都忽略過去，不再去看。這個時候要怎麼加一些催眠，讓用戶去看？你可以改成《30秒落淚，讓全世界感動的影片》，這就是一種暗示性的文案，你就會想點進去，看真的會在30秒落淚。

3
定位

用戶都是懶惰的。做社群網站時，就要抓住這一點。懶惰的意思是指，你要用最短的時間，告訴用戶你的社群是在做什麼，而且讓用戶很容易就關注到你。例如，你再取社群名字的時候，就不要違反人性，如果名字太長，大家就很容易忘記，所以取名字盡量在7個字以內。所以，你不要高估用戶的智商，要尊重人性。