咖啡加糖嗎

團隊中常會有人用「哭」來表達情緒與問題，這時領導者只為了平事，於是給出了糖，之後容易產生一種現象，大家都用哭來獲取自身的利益，這時團隊已不再是團隊而是看誰能哭得比較厲害，反而那些努力為團隊做出貢獻的人，沒有被注視到或者忽略。

如同會哭的孩子有糖吃，而不會哭的孩子得不關照。這在管理當中是一種不公平，這種不公平卻常會在企業中看見。身為企業領導者該如辨識什麼是真正的哭？

要探討原因就必須了解員工為什麼會哭？最大的原因在於不公平。哭是員工對組織表達不滿的表現。所以哭可以是一種傳遞消極情緒的傷害，也可以是一種員工良性的訴求，這就需領導者來辨識與處理。

當我們面臨到這樣的情況時，就必須先判斷這是積極的還是消極的，如同醫生區分腫瘤是良性還是惡性。只有先找對原因與動機，我們才能對症下藥。

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辨別哭的種類：消極與積極

有種哭屬於積極，它能有利於組織發展，有利於提高組織生產效率，所以領導者要能認真對待。

當我們見到小孩子哭時，如果我們給孩子糖果，就會有兩種後果：孩子會利用哭來得到不屬於他該得到的；孩子會失去積極性。

回到組織內部來看，要能真正的判別，源自於領導者對於不同面向的觀察。這就需要藉由平時的溝通與合作的過程。

如果領導者不擅於思考，或者對於整體情況沒有確實理解，就無法做出正確的判決。

但往往很多領導者面對「愛哭的孩子」時，為了平息事情，於是會拿出糖給對方，這種做法不會解決問題，只是採用了方便一時，卻容易埋下長期的禍害。

這時領導者就要能控制與理解積極哭的部屬，可以在給糖果的同時，相對提高要求。面對消極的哭，可以置之不理，還有必要從旁提醒警告。

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哭不是解決，而是要說出來

會哭的孩子有糖吃，如果不會哭就相對劣勢嗎，回到哭的本質，就是對事情上的不公平，以及需要有人理解對方的心思。

從兩個面向來看：員工與領導者。員工要能有建設性的提出問題以及說出所面臨的狀況，如果不說就沒有人理解現在的情況是好還是壞；領導者則需要創造一個彼此都能溝通的環境，如果用權威高壓的方式，雖然能在短期間內有很快成長，但長期來看對團隊是種傷害，不僅壓抑了溝通的交流，也抑制了創新的可能。

所以要能創造有效的溝通環境，在於領導者能夠主動聆聽，只有聆聽不同的人的見解與看法，才能全盤理解，而不只是片面的視野。